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遇到野蛮客户怎么办?谈实体童装店提升服务水

来源:乐芬童依  编辑:大块头  阅读:2019-02-12 21:51

清早一名顾客跑到店里来了。气冲冲的说:“我昨天在你们店里落下一条围巾,麻烦给我!”,因为我们店面不大,顾客有没有落下什么东西我们很清楚!然后我们很客气的对顾客说:"亲,我们帮您认真核实了,您的围巾的确不在我们这里!"绝对在你这里,这条围巾又不值什么钱,就麻烦你给我吧!“。。。”你们怎么这样,一条围巾都拿!“。。。”你再不拿围巾给我,我叫人了啊!我让你开店不成“。。。”拿给我吧,这条围巾真的对我很重要“。。。。。。


就这样软磨硬泡,硬是在店里折腾了2个多小时!对店铺生意影响非常大!好多顾客进店看到她在吵就出去了!当时真想暴揍她一顿了!不过还好忍住了。不知道各位老板见识过这样刁蛮任性难缠的顾客没有?欢迎在评论处交流。

那我们该如何处理这样的事情呢?以及如何提高店铺的服务水平呢?


1、心平气和。想想自己是在做生意,这是我的工作!有了好的心态,才能处理好问题!如果您和顾客一样,她的声调高一分贝,我就高两分贝,这样能解决好问题吗?所以一个良好的心态应该是一个销售员的必备心理素质!

2、多听少说。让顾客尽情的把话说完,没说完鼓励她说完!俗话说,多说多错!有时候真是无声胜有声!在顾客说的时候,尽量之说:嗯,好的,是的,之类符合她的话,让她有个缓和的过程!然后再慢慢回应,千万别和顾客抢着说!

3、边听边想,听顾客的需求,想应对的方法!注意顾客的情绪,引导顾客把情绪从激动到平和转化!

说了一些应对顾客的方法,那我们如何从根本上尽量杜绝顾客发飙呢?这个才是一个店铺的核心服务水平。该如何做?


1、顾客进门开始,就是我们店铺服务的开始,细节决定成败,对顾客说的第一句话非常重要!怎么说?千人千面,根据自己店面的实际情况和个人的特点来说!自己分析不行就改,或者自己制定几套,对不同的人说不同的话!第一印象非常重要!

2、产品,其实大部分顾客矛盾都是由产品引起来的!虽然我今天举得个例不是因为我店铺得产品,但是凡做过童装店得朋友都应该知道,产品得好坏直接关系到店铺得生存,差得产品你嘴巴说得再好,服务做得再好也是白搭!所以产品是一个店铺得基石!特别是我们实体店,老顾客营销怎么来?买了你们家产品就不想来第二次,你怎么做老顾客营销?回头客越来越少,怎么做?实体店得辐射又不像网络,新顾客源源不断!实体店你一旦因为产品问题赶走一批,那么这一批又会帮你宣传再赶走一批!直到你店铺倒闭!

3、顾客在店内的服务方法我就不多说了,大家都知道!

4、顾客离店时,最好带上话,请带好随身物品!这样就能尽量避免我所举例的案例。但是实际情况是,大部分童装店都是小型的或者是一个人的童装店,不忙的时候可以做到,忙的时候根本就无暇顾及!那怎么办?在出口显眼处张贴提示!

5、想尽一切办法留下顾客的联系方式。(重点)


谈了一点看法,欢迎朋友们一起探讨!在评论区多多留言!


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